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Chargé de projet infrasructure CCC
Montréal, 29 May 18

Titre du poste:  Chargé de projet infrasructure CCC
Lieu:  Montréal, Montréal, Québec, Canada
Statut:  Contractuel
Date de début:  11/06/2018
Durée:  12 mois
Référence:  13918-CI

LGS/IBM est présentement à la recherche d’un Chargé de projet infrasructure CCC pour un mandat d’approximativement 12 mois.
Lieu : Montréal
Date de début : ASAP
Durée du mandat : 12 mois
La personne titulaire, est responsable d’assurer l’arrimage de plusieurs projets, de la reddition de compte et s'assure également de la qualité des livrables, des mesures pour la récupération des bénéfices et procède aux améliorations requises.
Profil recherché:

  • Expérience en implantation d’outils et de fonctionnalité CCC
  • Connaissance : NIM Engage, Nice, IEX, Genesys, RVI, Workforce Management et Attente virtuelle.
  • Détenir un niveau d'études Baccalauréat dans une discipline appropriée;
  • Démontrer huit (8) années d'expérience pertinente dans un rôle similaire;
  • Être à l'aise pour discuter des enjeux technologiques et faire, avec son équipe, les bons choix;
  • Expérience en gestion de projet dans le domaine des solutions technologiques des centres de contact de la clientèle (CCC);
  • Expérience en gestion de projet dans des entreprises de grande envergure;
  • Expérience en gestion de projet dans une structure matricielle;
  • Avoir livré des projets d'envergure (+$1M) dans les délais et les coûts convenus;
  • Détient la certification PMP;
  • Bilinguisme parlé et écrit, français et anglais;
  • Certifié ITIL
  • Expérience en gestion de projet Agile

 

Compétences/qualités principales:

  • Capable de faire un PBS, un WBS, un échéancier, l’estimation des efforts et suivi;
  • Savoir planifier et organiser en fonction des contraintes établies;
  • Habile en gestion des risques
  • Être orienté vers les résultats;
  • Savoir gérer et établir des indicateurs de performance - valeur acquise (IPC, IPD);
  • Savoir gérer la pression (pour soi-même et celles des ressources);
  • Être un bon communicateur et savoir gérer la relation avec le client;
  • Faire preuve d'esprit de synthèse et de rigueur;
  • Savoir informer;
  • Être doué pour mobiliser une équipe et d’identifier les talents nécessaires pour le bon déroulement du projet
  • Avoir un sens politique développé;
  • Être orienté vers le client
  • Être en mesure d'escalader prestement les problématiques qui ne peuvent se résoudre à son niveau.
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Expire le : 02 Jun 2018
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