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Techniciens en assistance technique niveau 1 et 2
Montréal, 17 May 18

Titre du poste:  Techniciens en assistance technique niveau 1 et 2
Lieu:  Montréal, Montréal, Québec, Canada
Statut:  Contractuel
Date de début:  28/05/2018
Durée:  3 ans
Référence:  13849-LC

LGS/IBM est présentement à la recherche de Techniciens en assistance technique niveau 1 et 2 pour un mandat de 3 ans.
Lieu : Montréal
Date de début : ASAP
Durée du mandat : 3 ans
Notre client désire qualifier des techniciens support informatique sur demande de niveau 1 et 2 afin d’établir une banque de techniciens support informatique qualifiés pour combler les besoins lors de manque de ressources. Les techniciens devront être en mesure de :

  • Répondre, selon les besoins, aux surcroîts des demandes de service téléphonique, par courriel ou via le portail en période de déficit de personnel afin de respecter les engagements de services;
  • Effectuer, selon les besoins, le suivi des appels ouverts auprès des différents intervenants et clients.

 

Horaire de travail  

Les ressources devront être disponibles pour des quarts de travail sur demande avec des plages horaires variables 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

 

Qualifications du technicien assistance technique niveau 1

  • Diplôme d’études secondaires et diplôme d’études professionnelles en informatique ou Attestation d'études collégiales en informatique;
  • Minimum d’une (1) année d’expérience pertinente ou équivalent
  • Connaissance des environnements PC;
  • Connaissance fonctionnelle des environnements informatiques : Windows 7, 8 ou 10;
  • Connaissance fonctionnelle du logiciel Microsoft Office 2010;
  • Connaissance fonctionnelle de l’internet;
  • Connaissance fonctionnelle de la réseautique;
  • Expérience dans l’utilisation d’outils de centre de services (gestion de billet, gestion des appels téléphoniques).
  • Connaissance de la téléphonie IP (un atout).

 

Qualifications minimales obligatoires du technicien assistance technique niveau 2

  • DEC en informatique
  • Minimum de 2 années d’expérience pertinente ou équivalent
  • Bonne connaissance des environnements PC;
  • Bonne connaissance des environnements informatiques; Windows 7;8 ou 10;
  • Bonne connaissance du logiciel Microsoft Office 2010;
  • Bonne connaissance de l’internet;
  • Bonne connaissance de la réseautique;
  • Expérience dans l’utilisation d’outils de centre de services (gestion de billet, gestion des appels téléphoniques);
  • Bonnes connaissances techniques : serveur;
  • Expérience en soutien des opérations.
  • Connaissance de la téléphonie IP (un atout).

 

Aptitudes recherchées pour les différentes ressources

  • Très bonne capacité de communiquer aisément en : Français – parlé et écrit;
  • Capacité de tenir une conversation en anglais;
  • Capacité à analyser, planifier, et diagnostiquer;
  • Capacité à mener ses dossiers avec rigueur tout en nécessitant un minimum de supervision et d’encadrement;
  • Sens éprouvé du service à la clientèle.
IBM Politique en matière de PRP web
Expire le : 06 Jun 2018
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